Tüketici Hakem Heyeti’nin 2024 yılına ilişkin faaliyetlerini değerlendiren Kahramanmaraş Ticaret İl Müdürü Ahmet Uçar, Kahramanmaraş’ta biri İl Tüketici Hakem Heyeti, ikisi İlçe Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere toplam 3 hakem heyetinin aktif olarak hizmet verdiğini belirtti. Uçar, bu heyetlerin tüketici ile satıcı arasında köprü görevi gördüğünü vurguladı. Bu hususta vatandaşlara geniş çaplı bir değerlendirme sunan Uçar, başvuru adımlarına ve Tüketici Mahkemesi detaylarına dikkat çekti.
KAHRAMANMARAŞ’TA 3 TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BULUNMAKTADIR
Kahramanmaraş Ticaret İl Müdürü Ahmet Uçar yaptığı değerlendirmede şu ifadelere yer verdi; “Kahramanmaraş ilimizde faaliyette bulunan 1 İl Tüketici Hakem Heyeti ile 2 İlçe Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere 3 Tüketici Hakem Heyeti bulunmaktadır. İlçe Kaymakamlıklarında faaliyetini sürdüren Afşin, Çağlayancerit, Ekinözü, Elbistan, Pazarcık ve Nurhak Kaymakamlıklarındaki İrtibat Birimleri Dulkadiroğlu Kaymakamlığı bünyesindeki Dulkadiroğlu İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına; Andırın, Göksun ve Türkoğlu Kaymakamlıklarındaki İrtibat Birimleri ise Onikişubat Kaymakamlığı bünyesindeki Onikişubat İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına bağlıdır.
ASLİYE HUKUK MAHKEMELERİNE BAŞVURULARINI YAPMASI GEREKMEKTEDİR
2024 yılında parasal sınırlar 0 ile 104 bin TL arasındaki uyuşmazlıklara İl ve İlçe Tüketici Hakem Heyetleri, 104 bin TL ve üzerindeki uyuşmazlıklara ise Tüketici Mahkemesi veya Tüketici Mahkemesi sıfatıyla çalışan Asliye Hukuk Mahkemeleri yetkilendirilmişti. Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan “6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 68 inci ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliğinin 6’ncı Maddelerinde Yer Alan Parasal Sınırların Artırılmasına İlişkin Tebliğ” 20 Aralık 2024 tarihinde 32758 Sayılı Resmî Gazete ’de yayımlanarak 1 Ocak 2025 tarihinden itibaren yüzde 43,93 oranında artırılarak yeniden belirlenmiştir. Böylece vatandaşlarımız, 149 bin Türk Lirası altındaki uyuşmazlıklar için ikametgâhının bulunduğu veya mal ve hizmetin satın alındığı yerde bulunan İl ve İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvurularını yapacaklardır. Uyuşmazlık miktarı 149 bin Türk Lirası ve üzerinde ise vatandaşlarımız ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Mahkemesine veya Tüketici Mahkemesi sıfatıyla çalışan Asliye Hukuk Mahkemelerine başvurularını yapması gerekmektedir.
İNTERNET ÜZERİNDEN ALINAN ÜRÜNLER İLE İLGİLİ ŞİKÂYETLERDE DE ARTIŞ OLMUŞTUR
2024 yılının istatistiklerine göre, İlimizde bulunan 2 İlçe ve 1 İl Hakem Heyeti Başkanlığımıza 2024 yılında 46 bin 52,740-TL tutarında 4 bin 717 toplam başvuru yapılmış, 2068 leh, 2 bin 460 aleyh, 125 görevsizlik olmak üzere 4 bin 653 adet Tüketici Başvurusu sonuçlandırılarak karara bağlanmıştır. Karara bağlanan tüketici başvurularından 884 tanesi için bilirkişi ataması yapılmış ve başvuruya konu 884 adet mal/hizmetin incelenmesi talep edilmiştir. 2024 yılında yapılan müracaatların yaklaşık yüzde 44,46’ü tüketici lehine, yüzde 52,86’sı tüketici aleyhine ve yüzde 2,68’i görevsizlik olarak sonuçlanmıştır. Yine, 2024 yılı istatistiklerine göre en fazla müracaatın Perakende Ticaret Sektörü (Ayıplı Mal-Ayıplı Hizmet) ile Abonelik Hizmetleri Sektörüne ait olduğu görülmektedir. Ayrıca daha pratik olması nedeniyle internet üzerinden yapılan alışverişlerin artması sonucunda internet üzerinden alınan ürünler ile ilgili şikâyetlerde de artış olmuştur.
SATICI VE TÜKETİCİ ARASINDA ADETA KÖPRÜ OLUYORUZ
Son yıllarda gerek Tüketicilerin gerekse Satıcı/Sağlayıcıların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun konusunda bilinçlenmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyetlerimize yapılan tüketici şikâyetlerinde yoğunluk yaşandığını görüyoruz. Bizler, İl Müdürlüğümüz ve Tüketici Hakem Heyetlerimizle birlikte milletimize hizmet etmenin mutluluğunu ve memnuniyetini yaşıyoruz. Bizler adı üstünde hakem heyetleri olarak satıcı ve tüketici arasında adeta köprü oluyoruz, hakemlik görevi icra ediyoruz, mahkemelerimizin yükünü hafifletiyoruz. Sorumluluğumuzun farkındayız, adaletin yerini bulması ve mağduriyetlerin yaşanmaması için çok hassas bir şekilde çalışıyoruz. Son olarak 2025 yılının ticari hareketliliğin yoğun olduğu ve ekonomik sorunların azaldığı bir yıl olmasını diliyorum. Sizlere sevgilerimi saygılarımı sunuyorum.”
