Türkiye’de son 15 yıl içerisinde kamu hizmetlerinden memnuniyette önemli bir artış olmuştur. Kamu hizmetlerinden memnuniyet durumu sosyal güvenlik kurumu hizmetleri, sağlık hizmetleri, eğitim hizmetleri, adalet hizmetleri ve ulaştırma hizmetleri başlığı altında incelenmektedir.
KAMU HİZMETLERİNDEN MEMNUNİYET
Türkiye genelinde 2016 yılı verilerine göre sosyal güvenlik (%67,9) kurumu hizmetleri, sağlık hizmetleri (% 75,4), eğitim hizmetleri (% 65,1), adalet hizmetleri (%57,9), asayiş hizmetleri (75,7) ve ulaştırma hizmetlerinde (%78,4) memnuniyet oranları (parantez içindeki rakamlar) oldukça yüksektir. Türkiye genelinde 2016 verileri ile 2013 verileri karşılaştırıldığında sosyal güvenlik kurumu hizmetleri, asayiş hizmetleri ve eğitim hizmetleri yönünde memnuniyet durumu azalmıştır.
KAHRAMANMARAŞ’TA…
Kamu hizmetlerinde memnuniyet bakımında Türkiye geneli ile Kahramanmaraş’a (2013) ait sonuçlar şu şekildedir:
Sosyal Güvenlik Kurumu Hizmetleri: Memnun ve orta düzeyde memnun olanların oranı Türkiye’de %69,6 ve %8,3 iken Kahramanmaraş’ta %79,8 ve %11,2 olarak belirlenmiş. Memnun olmayan ve fikrim yok diyeler ise Türkiye %9,6 ve %12,5; Kahramanmaraş ise 4,2 ve 4,8 olarak tespit edilmiştir.
Sağlık Hizmetleri: Türkiye genelinde memnun %74,7, orta memnun %10,6 ve memnun olmayanlar %14,7 olarak belirlenmiştir. Kahramanmaraş’ta ise memnun, orta memnun ve memnun olmayanların oranı sırasıyla %85,8; %6,1 ve % 8,1 olarak tespit edilmiş.
Eğitim Hizmetleri; Türkiye genelinde memnun oranı %69,7, orta memnuniyet %13,5 ve memnun olmayanlar %16,9 olarak belirlenmiş. Aynı başlıklarda Kahramanmaraş’ta sırasıyla %82,5; %11,1 ve % 6,4 olarak tespit edilmiştir.
Adalet Hizmetleri: Memnun ve orta düzeyde memnun olanlar Türkiye’de %52,8 ve %6,5; Kahramanmaraş’ta ise %84,5 ve %5,9 olarak belirlenmiş. Memnun olmayan ve fikrim yok diyeler ise Türkiye ortalaması olarak %9,5 ve %31,2; Kahramanmaraş ise %4,0 ve %5,7 olarak tespit edilmiştir.
Asayiş Hizmetleri; Türkiye genelinde memnun %79,4, orta memnuniyet %9,5 ve memnun olmayanlar %11,1 olarak belirlenmiştir. Aynı başlıklarda Kahramanmaraş’ta oranlar sırasıyla %89,0; %6,8 ve % 4,2 olarak tespit edilmiştir.
Ulaştırma Hizmetleri: Memnun ve orta düzeyde memnun olanlar Türkiye’de %76,4 ve %8,0; Kahramanmaraş’ta ise 84,2 ve 7,7 olarak belirlenmiş. Memnun olmayan ve fikrim yok diyeler ise Türkiye %12,6 ve %3,0; Kahramanmaraş ise %7,9 ve %0,3 olarak tespit edilmiş.
YAŞAM ENDEKSİ NE ANLATIR…
Türkiye İstatistik Kurumu 2015 yılı “İllerde Yaşam Endeksi” sıralamasında Kahramanmaraş’ın sıralaması şu şekilde: Genel Endeks: 48. ; Konut: 64. ; Sağlık: 25.; Eğitim: 61.; Güvenlik: 4.; Yaşam memnuniyeti:16.; Çalışma hayatı: 65.; Gelir ve Servette: 63.; Çevre: 47.; Sivil Katılım: 13. Alt yapı: 50.; Sosyal Yaşam: 23.
Yaşam endeksini incelediğinizde kafanız karışmış olabilir. İsterseniz Türkiye’de 81 il olduğunu dikkate alarak sıralamaya tekrar bakınız veya yazıyı tekrar inceleyiniz… Kamu hizmetlerinden Kahramanmaraşlının memnuniyet oranı incelenen alanların tamamında Türkiye genelinden daha yüksektir, memnuniyetsizliği ise daha düşüktür…
POLYANACILIK…
Kafanızı biraz daha karıştırma için sadece bir başlığa dikkatinizi çekeceğim: Kahramanmaraş’ta eğitim hizmetlerinden memnun ve orta memnuniyet oranı sırasıyla %82,5 ve %11,1 olarak belirlenmiştir. Yani toplam memnuniyet oranı olarak %93,6’dır.
“İllerde Yaşam Endeksi” sıralamasında ise Kahramanmaraş eğitimde 61. sıradadır.
Değerli okuyucularım verilerle (istatistiklerle) konuştuğumuzda durum budur…
Yoksa birileri polyanacılık mı yapıyor?
Bilmem!
Siz bakmayın ev sohbetlerinde, kahvehane köşelerinde “hamaset ve memur muhalefeti” yapanlara…
Son Söz: Gerçekleri ile yüzleşmeyenler başarılı olamaz…
